Aktuelle Informationen zur Gutscheinlösung

Damit Sie bald wieder Ihre Konzerte, Theaterstücke, Kabaretts, Musicals, Shows und Sportveranstaltungen genießen können, hat die Österreichische Bundesregierung am 28. April 2020 ein Gesetz beschlossen, mit dem die Vielfalt des Veranstaltungsangebots in Österreich weiterhin gewährleistet werden kann. Häufig gestellte Fragen zur Gutscheinlösung finden Sie hier.

***UPDATE*** 

Der Veranstaltergutschein ist ab Sommer 2020 verfügbar – alle Informationen zum Veranstaltergutschein finden Sie hier.

1. Worum geht es bei der Gutscheinlösung konkret?

Das neue Kunst-, Kultur- und Sportsicherungsgesetz – KuKuSpoSiG – sieht vor, dass für Tickets einer Veranstaltung, die aufgrund der COVID-19 Pandemie nicht stattfinden kann, anstelle der Erstattung des Eintrittspreises vom jeweiligen Veranstalter auch ein Gutschein ausgestellt werden kann. Den genauen Beschluss finden Sie hier.

2. Warum wurde dieses Gesetz erlassen?

Die Bundesregierung hat mit diesem Gesetz zwei Ziele verfolgt: Zum einen werden Kunden vor dem Totalverlust des bezahlten Eintrittspreises geschützt, da dadurch viele Veranstalter aufgrund der hohen Vorinvestitionen vor der Insolvenz bewahrt werden. Zum anderen können somit Veranstaltungen verschoben oder neu geplant werden und das vielfältige Veranstaltungsleben Österreichs bleibt auch in Zukunft erhalten.

3. Für welche Veranstaltungen ist das Gesetz anwendbar?

Für alle Veranstaltungen, die im Jahr 2020 stattgefunden hätten und die COVID-19 bedingt nicht stattfinden können. Es kommt somit auch zur Anwendung, wenn weitere Untersagungen für Veranstaltungen im Jahr 2020, d.h. bis zum 31.12.2020, erfolgen sollten. Das Gesetz gilt auch rückwirkend für alle betroffenen Veranstaltungen ab dem 13.3.2020.

4. Wo sehe ich, ob eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wurde?

Den Status der jeweiligen Veranstaltung finden Sie hier.

5. Die Veranstaltung, für die ich Tickets habe, wurde verschoben. Welche Möglichkeiten habe ich?

Die Tickets behalten für den verschobenen Termin die Gültigkeit und müssen nicht umgetauscht oder umgeschrieben werden. Kann der Käufer/die Käuferin den Ersatztermin nicht wahrnehmen, kann vom Veranstalter die Ausstellung eines Gutscheins verlangt werden. Im Falle von verschobenen Veranstaltungen richtet sich die Frist, in der ein Gutschein ausgestellt werden kann, nach den AGB des Veranstalters.

6. Die Veranstaltung, für die ich Tickets habe, wurde abgesagt. Was bedeutet das für mich?

Muss eine Veranstaltung ersatzlos abgesagt werden, kann der Veranstalter anstelle der Rückzahlung einen Gutschein über den zu erstattenden Betrag ausstellen.
Den Gutschein erhalten Sie von der Vertriebsstelle, über die Sie das Ticket bezogen haben: Bei Tickets, die Sie online gekauft haben, bekommen Sie den Gutschein automatisch per Email zugesandt. Bei anderen Vertriebsstellen erhalten Sie den Gutschein vor Ort gegen Abgabe des Originaltickets.

7. Wie lange kann ich Gutscheine einlösen und was passiert danach?

Ein Gutschein des jeweiligen Veranstalters kann bis 31.12.2022 eingelöst werden. Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde/die Kundin die Auszahlung des verbliebenen Gutscheinwerts verlangen.

8. Ist der Gutschein übertragbar und für welche Veranstaltungen kann ich ihn einlösen?

Der Gutschein ist übertragbar und kann für alle Events des betroffenen Veranstalters eingelöst werden.

9. Was passiert, wenn der Preis der neuen Veranstaltung niedriger oder höher ist als der Gutscheinwert?

Der Gutschein wird wie ein Zahlungsmittel behandelt: Ist der Wert des neuen Tickets günstiger, verbleibt der Restwert auf dem Gutschein. Ist der Preis des neuen Tickets höher, muss die Differenz im Bestellprozess aufgezahlt werden.

10. Ab wann kann ich mir einen Gutschein ausstellen lassen?

Die Ausstellung der Gutscheine wird voraussichtlich ab Sommer 2020 möglich sein. Das aufgrund der gesetzlichen Vorgaben sehr komplexe Abwicklungssystem wird gerade entwickelt und steht uns daher im Moment noch nicht zur Verfügung.

11. Bekomme ich einen Gutschein pro Bestellung oder für jedes einzelne Ticket?

Die Gutscheine werden pro Ticket ausgestellt und beziehen sich auf den Preis des Tickets. Bei einer Bestellung von 3 Tickets erhalten Sie somit 3 Gutscheine, die für Shows des jeweiligen Veranstalters eingelöst werden können.

12. Über welchen Betrag wird der Gutschein ausgestellt?

Der Gutschein wird bis zu einem Ticketwert (der auf dem Ticket aufgedruckte Wert) von € 70 ausgestellt. Wird dieser Betrag überschritten, wird die Differenz ausbezahlt. 

Beispiel 1:
Ticketpreis: EUR 45.-
Gutschein über EUR 45.-

Beispiel 2:
Ticketpreis: EUR 88.-
Gutschein über EUR 70.-
Rückzahlung von EUR 18.-

Beispiel 3:
Ticketpreis: EUR 300.-
Gutschein über EUR 70.-
Rückzahlung von EUR 230.-

13. Wer ist der Veranstalter?

Die Veranstalter-Informationen sind bei oeticket immer auf der Website unter der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung und auf dem jeweiligen Ticket ersichtlich. Wichtig: oeticket ist nicht Veranstalter der angebotenen Events, sondern vermittelt die Eintrittskarten für den jeweiligen Veranstalter. Sämtliche Entscheidungen über Art und Zeitpunkt der Rückabwicklung trifft der Veranstalter und weist oeticket an, dies umzusetzen.

14. Wieso soll ich mich zur Zeit nicht persönlich bei oeticket melden?

Der persönliche Kundenservice steht bei oeticket seit fast 25 Jahren immer im Vordergrund. Seit dem 13.3.2020 sind abertausende von Veranstaltungen mit aktuell ca 2,5 Millionen Karten betroffen und individuelle Anfragen sind aufgrund dieser enormen Menge einfach nicht in gewohnten Reaktionszeiten zu bearbeiten – im Gegenteil: sie verzögern die generellen Bearbeitungszeiten.

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